Call Centre Team Lead (6-Month Contract) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan PERSOL sebagai Call Centre Team Lead di pusat Bali yang penuh semangat dan tingkatkan karir kepemimpinan Anda. Peran ini sebagai Call Centre Team Lead selama 6 bulan menawarkan kesempatan unik untuk memimpin tim operasi survei berkinerja tinggi di lingkungan yang cepat dan penuh tujuan.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Anda dengan menggunakan alat manajemen kinerja seperti HubSpot, Zendesk, dan Google Workspace. Anda akan bekerja sama dengan tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, dan Kuta untuk memastikan kualitas layanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengarahkan tim survei untuk memastikan target kualitas dan kuantitas tercapai.
• Menggunakan alat manajemen kinerja seperti HubSpot, Zendesk, dan Google Workspace untuk melacak dan meningkatkan kinerja tim.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
• Melakukan survei dan evaluasi kinerja tim secara berkala untuk memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengkoordinasikan jadwal dan tugas tim untuk memastikan operasi berjalan lancar.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti perkembangan tren industri dan menerapkan praktik terbaik untuk meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim di industri layanan pelanggan atau survei.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) karena kami beroperasi di lingkungan internasional.
• Pengalaman dengan alat manajemen kinerja seperti HubSpot, Zendesk, dan Google Workspace.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman bekerja di lingkungan yang cepat dan penuh tantangan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang terbukti.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan dapat menjadi nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di industri pariwisata atau layanan pelanggan akan memberikan keuntungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait